Với những khách hàng mua sắm đa kênh (là những người sử dụng nhiều kênh mua hàng khác nhau, bao gồm tại cửa hàng, qua tiếp thị bằng điện thoại và qua Internet) hiện đang chiếm đa số và chi tiêu đáng kể hơn người mua sắm đơn nhất - những người chỉ mua hàng ở một kênh. Dựa vào thực tế này, việc áp dụng tư duy lên chiến lược sử dụng phương thức tiếp thị đa kênh một cách có hiệu quả hiện đang là điều quan trọng với các tổ chức để nâng cao lợi nhuận, trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng,...

Theo nghiên cứu của Bruce D. Weinberg, Salvatore Parise, Patrica J. Guinan (2007), có ba bước để phát triển chương trình tiếp thị đa kênh[7]:

1. Tạo ra một chiến lược toàn diện
2. Thiết kế cấu trúc tổ chức
3. Khuyến khích và tạo ra các số liệu để đo lường các tác động và hiệu suất tổng thể.